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单项选择题
“对这个客人好点，对同等条件的那个客人却服务很差”，这是缺乏（）的连续性。
A.服务对象
B.服务质量
C.服务时间
D.服务内容 -
单项选择题
对客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的（）。
A.适度性
B.适当性
C.正当性
D.连续性 -
单项选择题
通过统一、全面、科学、合理的服务行为标准，让服务人员的服务保持一定的水平，使得服务质量不会因为服务人员的更换有比较大的起伏。这体现了优质服务的（）
A.适当特征
B.规范特征
C.连续特征
D.效率特征
