多项选择题
对行走姿态的要求正确的是（）。
A、目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动
B、男士姿势稳健，女士姿态优美
C、步伐从容，步态平衡
D、步幅适中，步速均匀，行走成直线
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多项选择题
接待的礼仪正确的是（）。
A、身份对等原则
B、主客数量相当原则
C、由职位较低者先握手欢迎
D、重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候 -
多项选择题
蹲着三要点是（）
A、迅速
B、美观
C、大方
D、活泼 -
单项选择题
根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭二
