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多项选择题
预订员处理预订取消的工作程序包括（）
A.查询原始预定
B.受理取消预定
C.更改计算机记录
D.存留资料 -
多项选择题
前厅部防火的措施有（）
A.要配备足够的消防设备
B.加强日常巡视
C.注意电器设备的维护
D.加强员工培训 -
单项选择题
（）是客人并不是对某项服务不满意而提出的投诉，而是对饭店比较有感情，希望饭店在某一方面能够做得更好所提的积极性建议。
A.批评性投诉
B.建设性投诉
C.补偿性投诉
D.理智性投诉
