单项选择题
零售网点办理现金请领和缴存时，下列做法不正确的是？（）
A.打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章
B.缴存现金应经双人清点、封包，接收现金
C.请领现金应及时作入账处理
D.重要单证应由双人拆包清点
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单项选择题
现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）
A.礼貌耐心，冷静应对
B.得理让人，化解矛盾
C.据理力争，帮助客户改正错误
D.行为影响，感染客户 -
单项选择题
网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
A.无条件批评投诉所涉及的工作人员
B.化解客户不满情绪
C.修复和增强网点与客户的良好关系
D.避免事态扩大和矛盾升级 -
单项选择题
下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）
A.员工解释口径不一
B.假币收缴
C.强行营销
D.系统故障
