单项选择题
零售网点办理重要单证请领时，下列哪一项说法不正确？（）
A.打印的"重要单证出/入库单"应有柜员主管授权签章
B.重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监督
C.请领重要单证应由双人拆包清点
D.及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿
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单项选择题
零售网点办理现金请领和缴存时，下列做法不正确的是？（）
A.打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章
B.缴存现金应经双人清点、封包，接收现金
C.请领现金应及时作入账处理
D.重要单证应由双人拆包清点 -
单项选择题
现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）
A.礼貌耐心，冷静应对
B.得理让人，化解矛盾
C.据理力争，帮助客户改正错误
D.行为影响，感染客户 -
单项选择题
网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
A.无条件批评投诉所涉及的工作人员
B.化解客户不满情绪
C.修复和增强网点与客户的良好关系
D.避免事态扩大和矛盾升级
