单项选择题
完整的维修合同上会有哪些人的签字：（）
A.服务顾问，零件专员，技师，质检员
B.服务顾问，零件专员，质检员，客户
C.索赔员，质检员，客户
D.服务顾问，技师，质检员，客户
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单项选择题
改善与提高”这一流程的最终目的是下列哪一项？（）
A.客户满意
B.经销商管理层满意
C.减少成本
D.解决客户抱怨
E.团队建设 -
单项选择题
解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）
A.放松客户心情
B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
C.采取补救措施
D.积极面对
E.尽量降低成本 -
单项选择题
客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么？（）
A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.被骗感觉
