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多项选择题
导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（）。
A.要有诚意
B.要及时
C.要讲究方式方法
D.要预计游客反应 -
多项选择题
导游人员对游客提出的一些意料不到的问题或要求所采取的应急办法有（）等。
A.微笑不语
B.类比反问
C.避实就虚
D.有意岔题 -
多项选择题
导游人员对游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有（）等。
A.反复周旋
B.先是后非
C.借故拖延
D.顺水推舟
