相关考题
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多项选择题
导游人员对游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有（）等。
A.反复周旋
B.先是后非
C.借故拖延
D.顺水推舟 -
多项选择题
导游人员对游客劝导的方式有（）等。
A.关切诱导
B.旁敲侧击
C.意见沟通
D.以退为进 -
多项选择题
导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（）入手。
A.面部表情
B.说话的声调
C.身体的姿势和动作
D.与其他游客的关系
