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多项选择题
客服中心在多渠道整合中推动价值创造新的发力点是（）
A.安全化
B.智能化
C.便捷化
D.集约化 -
多项选择题
2018年，金融科技对客服智能发展的驱动作用体现在哪些方面（）
A.人工智能推动服务场景延伸
B.自助语音服务推动服务效率提升
C.大数据分析推动服务营销价值提升
D.多渠道融合推动线上线下服务联动 -
多项选择题
对于客服中心而言，面对复杂多变的宏观经济形式，应该采取哪些措施（）
A.增加人力
B.挖掘潜力
C.降低银行业整体降本增效的压力影响
D.内部资源整合
