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多项选择题
中国银行业协会客服委员会以什么为宗旨，搭建银行业客户服务中心交流平台（）
A.共享共建
B.合作共赢
C.协同发展
D.加强交流 -
多项选择题
客服中心在多渠道整合中推动价值创造新的发力点是（）
A.安全化
B.智能化
C.便捷化
D.集约化 -
多项选择题
2018年，金融科技对客服智能发展的驱动作用体现在哪些方面（）
A.人工智能推动服务场景延伸
B.自助语音服务推动服务效率提升
C.大数据分析推动服务营销价值提升
D.多渠道融合推动线上线下服务联动
