单项选择题
要设计科学有效的客户服务管理流程，必须坚持的四个标准是：与客户同行，来自一线员工的帮助、建议和有关信息的反馈，创建服务流程步骤，（）
A.记录客户服务的重要内容
B.调整、更正和补充服务步骤
C.修改服务流程
D.及时处理一线员工的反馈信息
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单项选择题
需求对企业满足的表现形式则因企业性质不同而有很大差异，主要表现在（）等方面的衡量指标上。
A.财务、绩效和形象
B.财务、利润和税收
C.投资成本、主营收入和利润
D.经营成本、营业收入和利税 -
单项选择题
现场管理的目标是实现现场活动的科学化、标准化、系统化和（），以达到优质、高效、文明、安全的目的。
A.精准化
B.过程化
C.高效化
D.数量化 -
单项选择题
现场采访时经常会借助提示卡、照片、产品或服务的样本等物品，目的是为了（）
A.提醒采访对象围绕主线
B.启发采访对象和帮助采访对象回忆
C.把握采访方向，紧扣主题
D.烘托采访氛围，渲染环境
