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单项选择题
在解决矛盾时，放弃自己的观点或修正自己的评价，而适应对方的观点和愿望的行为是（）的内容。
A.主动原则
B.善意原则
C.灵活与分隔原则
D.妥协原则 -
单项选择题
处理顾客抱怨时，为了不让情况变得糟糕，首先就该好好地（）顾客所说的话。
A.听清楚
B.理解
C.重视
D.问明白 -
单项选择题
服装代表一个人的品格，因此代表公司对外道歉时，要尽量穿着（）。
A.西装
B.工作装
C.休闲装
D.家居服
