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单项选择题
在处理顾客抱怨时，不可面无表情，因为没表情表示没有（），应该边点头，边显露诚恳的神情。
A.歉意
B.诚意
C.谢意
D.悔意 -
单项选择题
一个企业成功的最重要因素在于（）。
A.员工
B.顾客
C.员工与顾客
D.管理 -
单项选择题
顾客是否愿意再次光临，完全依赖于员工是否让他（）满意而归。
A.上一次
B.这一次
C.下一次
D.随时
