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单项选择题
处理顾客抱怨时，为了不让情况变得糟糕，首先就该好好地（）顾客所说的话。
A.听清楚
B.理解
C.重视
D.问明白 -
单项选择题
服装代表一个人的品格，因此代表公司对外道歉时，要尽量穿着（）。
A.西装
B.工作装
C.休闲装
D.家居服 -
单项选择题
在处理顾客抱怨时，不可面无表情，因为没表情表示没有（），应该边点头，边显露诚恳的神情。
A.歉意
B.诚意
C.谢意
D.悔意
