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单项选择题
基于ABC 分类法的客户管理要点是（）
A.重点管理
B.分类管理
C.普通管理
D.有效管理 -
多项选择题
服务性企业与顾客之间可能存在的关系纽带有（）
A.法律纽带
B.经济纽带
C.知识纽带
D.价值观念纽带
E.心理纽带 -
多项选择题
影响与有效客户互动的三大因素是有效的（）
A.员工
B.IT
C.流程
D.媒体
E.客户
