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单项选择题
当企业与客户交易量处于较高盈利状态时，表明客户关系发展到最高阶段，客户生命周期进入（）
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期 -
单项选择题
基于ABC 分类法的客户管理要点是（）
A.重点管理
B.分类管理
C.普通管理
D.有效管理 -
多项选择题
服务性企业与顾客之间可能存在的关系纽带有（）
A.法律纽带
B.经济纽带
C.知识纽带
D.价值观念纽带
E.心理纽带
