单项选择题
在行为上常常表现出低重复购买的特点，但在情感上他们往往对企业有较高程度的依恋，非常愿意重复购买企业的产品和服务，这一类客户属于（）。
A.虚假忠诚者
B.忠诚者
C.潜在忠诚者
D.不忠诚者
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单项选择题
员工喜欢在本 企业工作，指的是员工的（）。
A.情感归属感
B.持续性归属感
C.道义性归属感
D.经济利益性归属感 -
单项选择题
现实中客户与服务人员建立并保持商业友谊是为了获得更大的折扣、更好的服务，这说明了商业友谊的（）特点。
A.功利性
B.交际性
C.互惠性
D.合作性 -
单项选择题
客户满意感的基础是（）。
A.“客户消费经历比较”模型
B.“期望——实绩”模型
C.“客户感知价值差异”模型
D.情感模型
