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单项选择题
现实中客户与服务人员建立并保持商业友谊是为了获得更大的折扣、更好的服务，这说明了商业友谊的（）特点。
A.功利性
B.交际性
C.互惠性
D.合作性 -
单项选择题
客户满意感的基础是（）。
A.“客户消费经历比较”模型
B.“期望——实绩”模型
C.“客户感知价值差异”模型
D.情感模型 -
单项选择题
客户常常会向他人推荐企业及其产品和服务，因此，客户还具有（）。
A.使用价值
B.能力价值
C.推荐价值
D.潜在价值
