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单项选择题
以下关于接方和发药礼仪说法不正确的是（）
A.调剂人员在接收处方时应站立，双手轻接方
B.调剂人员人员应提前到岗，做好一切准备工作
C.发药如遇到特殊人群时，学会正确运用语言和手势
D.在收方发药时，严禁接打手机同时接收处方
E.在进行用药指导时，尽量采用专业的词语，显得调剂人员水平高 -
单项选择题
以下不属于合适的调剂服务“道歉用语”的是（）
A.“对不起，让您久等了”“对不起，让您多跑了一趟”
B.“对不起，我现在很忙”
C.“对不起，这的确是药品质量问题，我给您退换”
D.“对不起，这种药品按规定不能退换，请见谅" -
单项选择题
以下关于调剂人员的仪态不合适的是（）
A.接待顾客的过程中要表现大方、自然，得体
B.调剂员的站姿要符合工作场合的要求
C.站立时应挺直、舒展、眼睛平视前方
D.避免工作场所摆弄打火机、头发、咬指甲等
E.回答患者问话时不需要注视对方
