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多项选择题
团队分工中、哪些角色是团队必备的角色（）
A.实干家
B.智多星
C.协调者
D.外交家 -
多项选择题
关于手上饰品的说法，哪些是错误的（）
A.可以五个手指全戴上戒指
B.结婚戒指可以随意戴在任何手指上
C.结婚戒指应戴在无名指上
D.手上饰品越多越好 -
单项选择题
（）是指在服务过程开始之前就已经清晰存在于顾客心中的期望。
A.模糊期望
B.显性期望
C.隐形期望
D.假性期望
