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多项选择题
启动CRM项目，企业自身需要做的准备工作包括（）
A.项目准备，成立项目组
B.系统开发与实现
C.IT建设调查与规划
D.明确项目目标，制定采购计划 -
多项选择题
数据挖掘可以应用于客户关系管理的客户分类管理、客户发展分析、（）等方面。
A.产品质量分析
B.营销管理分析
C.服务质量分析
D.成本分析 -
多项选择题
对企业的客户数据进行数据挖掘，一般包括了解业务问题、（）、知识表示、应用和巩固模型等过程。
A.数据收集与选择
B.数据预处理
C.建立模型
D.模型检验与评估
