单项选择题
关于用具的清洁与消毒的流程和标准，以下说法正确的是？（）
A.使用热水初步冲洗用具
B.用洗洁精刷洗用具
C.用消毒水消毒用具后并冲洗干净
D.以上皆是
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单项选择题
以下不属于处理投诉的四步骤的是？（）
A.积极聆听
B.解决问题
C.向顾客表示感谢
D.及时向上级汇报 -
单项选择题
解决顾客特殊要求的步骤不包括？（）
A.通知店长协助解决
B.提出其他建议供顾客选择
C.顾客提出的任何要求都要满足
D.礼貌、耐心听取顾客要求 -
单项选择题
下列不属于处理顾客投诉的是？（）
A.积极聆听
B.反复询问顾客投诉内容
C.解决问题纠正错误
D.向顾客表示感谢
