单项选择题
服务性企业鼓励客户投诉，把客户的投诉看作是本 企业宝贵的资源。这是企业授权行为的表现，即（）。
A.授予客户决策权
B.授予客户选择权
C.授予客户建议权
D.奖励客户
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
（）既包含客户与企业保持关系的意愿，也包含客户追寻自己偏好品牌的动机。
A.行为性忠诚感
B.认知性忠诚感
C.情感性忠诚感
D.意向性忠诚感 -
单项选择题
企业为其服务但无法获得与服务成本等量的利润，这类客户属于（）。
A.最有价值客户
B.负值客户
C.第二层级客户
D.低值客户 -
单项选择题
计算客户群终身价值的第一步是（）。
A.计算客户群体年平均成本
B.计算客户群体平均生命周期
C.计算客户群体年平均利润
D.计算企业客户群体流失率
