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单项选择题
服务性企业鼓励客户投诉，把客户的投诉看作是本 企业宝贵的资源。这是企业授权行为的表现，即（）。
A.授予客户决策权
B.授予客户选择权
C.授予客户建议权
D.奖励客户 -
单项选择题
（）既包含客户与企业保持关系的意愿，也包含客户追寻自己偏好品牌的动机。
A.行为性忠诚感
B.认知性忠诚感
C.情感性忠诚感
D.意向性忠诚感 -
单项选择题
企业为其服务但无法获得与服务成本等量的利润，这类客户属于（）。
A.最有价值客户
B.负值客户
C.第二层级客户
D.低值客户
