问答题
简答题
服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
【参考答案】
（1）与客户确认是否要投诉客服人员，如客户不再投诉，则直接进入通话结束阶段。如：非常感谢您对湖南移动10086热线的关注......
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A.引导客户投诉；
B.正确引导客户说出投诉的真正原因；
C.引导客户说话；
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多项选择题
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A.关心；
B.认可；
C.抱歉；
D.歉意。
