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问答题
服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？ -
问答题
服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？ -
单项选择题
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
A.引导客户投诉；
B.正确引导客户说出投诉的真正原因；
C.引导客户说话；
D.请客户告知原因。
