单项选择题
关于提供高质量客户服务的金融服务公司的一项正确陈述是（）
- A.为金融服务公司工作的每位员工都有责任确保客户获得高质量的服务
B.高层经理对公司的客户服务质量没有贡献，因为他们很少参与日常客户服务的互动
C.不与客户直接接触的雇员对公司的客户服务质量没有影响
D.中层经理对公司的客户服务质量没有贡献，因为他们集中精力于雇佣、组织、培训和激励雇员
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单项选择题
按照您的请求，我们已经就您保单的电子转账做了（调研/核实）。我们对您的账号曾发生的问题己经（了如指掌/清楚），我们相信我们已采取的步骤会防止今后问题的发生。选择包含正确词或短语的选项（）
A.调研/了如指掌
B.调研/清楚
C.核实/了如指掌
D.核实/清楚 -
单项选择题
在金申保险公司，没有经验的销售代理人被分配与有经验的代理人一起工作处理所有的销售电话，这种安排为没有经验的代理人在熟悉其工作利工作领域时提供了信息、建议和一般指导的资源，这条信息表明金申保险公司为没有经验的代理人提供的培训类型是（）
A.岗位轮换
B.辅导
C.模拟培训
D.熟悉工作环境 -
单项选择题
一个客户打电话给Rockaway人寿和健康保险公司的客户服务提供者秦明杰，向他大发雷廷，原因Rockaway公司每月应自动存入客户账户的年金月支付在月初没有到账。其原因是客户所在银行的计算机系统出现了问题。在这种情况下，本着遵守与不满客户打交道的指导原则，秦先生不应做的是（）
A.先稳定客户的情绪，再处理业务
B.尽管Rockaway公司没有错，仍要向客户道歉
C.联系自己与银行的相似的不愉快经历来认同客户
D.准备提供一个与Rockaway公司标准程序不同的解决方案
