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单项选择题
应分楼层安排的客人有（）。
A.敌对国家的客人
B.团队客人
C.宗教信仰相同客人
D.生活习惯相同客人 -
单项选择题
汽车旅馆客房以（）为主。
A.单人间
B.标准间
C.大床房
D.总统套房 -
单项选择题
处理投诉的基本原则不包括（）。
A.真心诚意地帮助客人解决问题
B.绝不与客人争辩
C.不损害饭店的利益和形象
D.与客人大声争论
