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全部科目 > 大学试题 > 管理类 > 餐饮管理 > 酒店餐饮管理 > 前厅接待考试

单项选择题

下列对于处理客人投诉的基本原则陈述不正确的是()。

    A.充分了解宾客需求
    B.不与客人争辩
    C.诱导客人抱怨饭店某一部门
    D.安抚客人要注意场合倾听客人投诉

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