单项选择题
对来访人员应主动问询，说：“您好，请问您找哪一位？”或“我可以帮助您吗？”，这是客户服务规范的（）
A.服务态度规范
B.接待来访规范
C.电梯礼仪规范
D.电话礼仪规范
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单项选择题
通过信函维护客户关系时，客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求（）
A.风格给人轻快的感觉
B.强调客户的地位
C.提醒客户回应
D.语言亲切，让阅读者觉得更有人情味 -
单项选择题
对于一个客户来说，越贵的商品越能使客户重视信息搜索，信息的外部来源不包括（）
A.个人来源
B.公共来源
C.商品来源
D.企业来源 -
单项选择题
客户信息资料的收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的来源和方法，不用必须明确的是（）
A.调查需要收集什么资料
B.用什么法进行调查
C.由谁提供资料
D.多久结束调查
