多项选择题
在商务谈判中要掌握好让步的技巧，要点有（）
A.在作了让步后，己方必须保持坚定，要使对方相信己方的让步确已到了极限
B.让步与要求同时提出
C.小的让步在前，大的让步在后
D.尽量避免主动让步
E.要一次让步到位
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多项选择题
属于人际交往中认知障碍的选项是（）
A.初次交往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这些印象往往不太容易。
B.人们更倾向于根据最新的材料对他人形成印象。
C.一个人表达能力强，就认为这个人其他方面的能力也强。
D.在人际交往中，对某一类人进行简单的概括归类会形成的不正确的印象。
E.只关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中表现为目中无人。 -
多项选择题
倾听者态度方面的障碍有（）
A.喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人
B.三心二意，心不在焉
C.在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了
D.根深蒂固的心理定势和成见
E.有消极的身体语言 -
多项选择题
以下属于危机信息监测系统功能的是（）
A.及时了解宏观政策动态，相关法规、条令的修改、颁布等经济环境的变化，并报告给相应的管理决策部门
B.收集公众的反馈信息，一旦出现问题立即跟踪调查原因
C.掌握竞争对手的现状、实力、潜力及策略发展趋势，对各项指标与本*企业形成优劣对比
D.搜集和分析本*企业内部信息，进行自我诊断和评价，找到薄弱环节
E.平时必须与处理危机有关的单位建立紧密联系，形成和谐的网络，以便危机出现后能及时、有效地沟通和合作
