单项选择题
对于（），饭店员工应设法了解和注意察觉客人的真正需求，提供他们所需的服务，否则很难满足他们真正的想法。
A.领导角色的客人
B.情绪化的客人
C.享受型的客人
D.爱面子的客人
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单项选择题
见多识广，善于辞令，喜欢聊天，好面子是（）的特点。
A.社交性客人
B.开放型客人
C.成就型客人
D.理性型客人 -
单项选择题
礼宾服务中为客人开车门，正确的方式是（）。
A.左手开门，右手护顶
B.右手开门成45度角左右
C.左手开门成90度角左右
D.右手开门不用护顶 -
单项选择题
造成预订失误的原因比较复杂，有关预订失误原因表述错误的是（）。
A.没有实施超额预订
B.预订过程中订房信息记录不准确
C.未能真正领会客人的预订要求
D.部际间沟通协调不畅
