单项选择题
饭店凭借对设施设备、实物产品、（）三个方面的综合协调和控制，达到全面提升质量管理的效果，从而比竞争对手具有更多的优势和更强的实力。
A.成本控制
B.行业口碑
C.服务产品
D.舆论宣传
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单项选择题
对于（），饭店员工应设法了解和注意察觉客人的真正需求，提供他们所需的服务，否则很难满足他们真正的想法。
A.领导角色的客人
B.情绪化的客人
C.享受型的客人
D.爱面子的客人 -
单项选择题
见多识广，善于辞令，喜欢聊天，好面子是（）的特点。
A.社交性客人
B.开放型客人
C.成就型客人
D.理性型客人 -
单项选择题
礼宾服务中为客人开车门，正确的方式是（）。
A.左手开门，右手护顶
B.右手开门成45度角左右
C.左手开门成90度角左右
D.右手开门不用护顶
