单项选择题
为方便旅行生活，旅客可携带（）乘车。
A.气体打火机10个、火柴20盒
B.凭法规规定持枪证佩带的枪支子弹
C.刚出生的小蛇20条
D.不超过100ml的酒精
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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度冬季应保持在（）。
A.17℃～20℃
B.19℃～20℃
C.16℃～20℃
D.18℃～20℃ -
单项选择题
异地票在（）办理退票。
A.旅客乘车站在列车开车前
B.旅客购票站在列车开车前
C.旅客购票站或乘车站均可在列车开车前
D.旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2h内 -
单项选择题
客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。
A.领导满意度
B.旅客满意度
C.自我满意度
D.社会满意度
