单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度冬季应保持在（）。
A.17℃～20℃
B.19℃～20℃
C.16℃～20℃
D.18℃～20℃
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单项选择题
异地票在（）办理退票。
A.旅客乘车站在列车开车前
B.旅客购票站在列车开车前
C.旅客购票站或乘车站均可在列车开车前
D.旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2h内 -
单项选择题
客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。
A.领导满意度
B.旅客满意度
C.自我满意度
D.社会满意度 -
单项选择题
《旅客票价表》按（）分为两部分，一是基本票价表，二是新型空调车票价表。
A.列车运行速度
B.列车等级
C.列车旅行速度
D.客车装备
