相关考题
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多项选择题
高速铁路客运服务人员具有的主要能力（）。
A.感觉与知觉能力
B.注意与观察能力
C.记忆与理解能力
D.包容与忍受能力 -
多项选择题
提高列车服务质量的途径（）
A.加强对铁路客运服务人员的技能培训
B.旅客有什么需求就满足
C.充分重视旅客的心理需求
D.微笑服务 -
多项选择题
能力的诱发因素有（）。
A.人为诱发
B.环境诱发
C.参与诱发
D.设疑诱发
