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单项选择题

顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距,属于()。

    A.企业对顾客需求理解的差距
    B.企业服务质量标准制定的差距
    C.企业服务质量传递的差距
    D.企业服务质量承诺差距

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