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酒店质量管理
单项选择题
服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是（）。
A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间
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单项选择题
酒店服务质量体系运行中，酒店将相互关联的过程体系来看待和理解，指的是下列的（）原则。
单项选择题
酒店好比一串珍珠项链，每一颗珍珠就代表一个员工，项链能否光彩夺目，取决于每颗珍珠是否都闪闪发光。这说明的是酒店服务的（）。
单项选择题
下列属于作用于实物的无形服务的是（）。
单项选择题
下列属于作用于实物的有形服务的是（）。
单项选择题
下列属于作用于顾客的无形服务的是（）。
单项选择题
德国凯宾斯基酒店集团，有着独特的文化风格，其扩张重点在和这个集团有着类似文化渊源的区域，反映了（）服务文化。
单项选择题
希尔顿的酒店，服务要高效率、快速敏捷、准确无误，反映了（）服务文化。
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