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多项选择题
作为一名物流客服人员，常用的销售工具有（）
A.名片
B.沟通工具
C.记录本和笔
D.报纸、杂志的报道 -
多项选择题
物流客服人员对待领导支配型客户，处理方法是（）
A.交谈时一定要切中要害
B.客服人员一定要准时
C.思路要清晰明了
D.尽可能的迁就迎合 -
多项选择题
要从容应对友善、犹豫型客户，必须把握好的要点有（）
A.先说服他们的“领袖”，再说服他们
B.给他们时间考虑，然后稍微激将一下
C.让他们反复考虑，三思而后行
D.以上三点都正确
