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单项选择题
站务员忌用的“三语”内容不包括（）。
A.俚语
B.冷语
C.撞语
D.辩语 -
单项选择题
当乘客反映的问题超出自己工作范围的，例如车厢乞讨等现象时，作为站务员应当（）处理。
A.假装没听到
B.告知乘客会向有关部门反映
C.告诉乘客“这事我管不了”
D.请乘客自己向有关部门反映 -
单项选择题
十字文明用语是：您好、请、谢谢、（）、再见。
A.请拿好
B.请确认
C.对不起
D.没关系
