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单项选择题
全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）。
A.文明礼貌
B.态度和蔼
C.征求意见
D.实事求是 -
单项选择题
站务员忌用的“三语”内容不包括（）。
A.俚语
B.冷语
C.撞语
D.辩语 -
单项选择题
当乘客反映的问题超出自己工作范围的，例如车厢乞讨等现象时，作为站务员应当（）处理。
A.假装没听到
B.告知乘客会向有关部门反映
C.告诉乘客“这事我管不了”
D.请乘客自己向有关部门反映
