单项选择题
能力管理针对的能力水平是什么（）
A、充分满足商定好的当前和未来所需求的能力
B、充分满足所有当前及未来所需求的能力
C、充分满足所有发展和业务运营所要求的能力
D、满足目前所需求的能力
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单项选择题
问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（）
A、分析现有的全部事件
B、划分问题的类别和优先级
C、探查问题的原因
D、提出问题的解决方案 -
多项选择题
变更的类别通常可划分为哪几类（）
A.标准变更
B.紧急变更
C.一般性变更
D.服务变更 -
多项选择题
服务的特性包括（）
A.无形的
B.多变性
C.生产与消费不可分离
D.服务质量不可评价
