单项选择题
问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（）
A、分析现有的全部事件
B、划分问题的类别和优先级
C、探查问题的原因
D、提出问题的解决方案
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A.标准变更
B.紧急变更
C.一般性变更
D.服务变更 -
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A.无形的
B.多变性
C.生产与消费不可分离
D.服务质量不可评价 -
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B.选择要实施的服务管理过程
C.可与组织现有的管理体系集成
D.可采用项目运作的方式
