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多项选择题
在一个呼叫中心中影响整个呼叫则效果最大因素就是呼叫服务员（）的运用。
A.语音
B.声音
C.语调
D.态度
E.语气 -
单项选择题
进行客户投诉处理时，以下哪个选项不正确（）
A.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户
B.如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因
C.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造成的结果，与呼叫中心无关
D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程 -
单项选择题
客户提出表扬、道谢时，应（）：“不客气，这是我们应该做的”做到不骄不躁。
A.兴高采烈
B.赶紧致谢
C.置之不理
D.表示谦虚
