多项选择题
严守机密是呼叫服务员必备的职业道德，在工作中要牢固（）
A.树立保密观念
B.加强保密意识
C.严格遵守保密规定
D.认真执行保密制度
E.严格传播制度
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多项选择题
以下语句中属于责问、训斥或反问客户的有（）
A.您说什么？
B.有什么可以帮到您吗？
C.你到底在说生命？
D.你不是要查什么嘛？
E.问什么？ -
多项选择题
在一个呼叫中心中影响整个呼叫则效果最大因素就是呼叫服务员（）的运用。
A.语音
B.声音
C.语调
D.态度
E.语气 -
单项选择题
进行客户投诉处理时，以下哪个选项不正确（）
A.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户
B.如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因
C.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造成的结果，与呼叫中心无关
D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程
