单项选择题
（）不是客户关怀需要把握的关键点。
A.通过客户行为了解客户需求
B.客户关怀不是市场活动，不是一段时间内的短期行为
C.客户关怀不是营销
D.客户购买企业产品价值大小
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单项选择题
销售商品过期投诉是由于（）原因产生的。
A.产品质量问题
B.服务态度问题
C.客户期望管理问题
D.服务方式问题 -
单项选择题
（）的特点是鼓励潜在客户去考虑事情的正、反面，便于客户进行利弊比较，方式直观，说服力强。
A.富兰克林说服法
B.MAN法则
C.FAB法则
D.USP法则 -
单项选择题
（）就是企业客户服务人员通过将自己的思想和客户的思想互相交换，实现客户满意度和维护客户关系的过程。
A.客户识别
B.客户开发
C.客户沟通
D.客户挽回
