多项选择题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
A.办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"
B.主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"
C.当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"
D.当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"
E.客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"
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多项选择题
按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）
A.在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
B.在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼
C.在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼
D.在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
E.在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼 -
多项选择题
以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）
A.语言表达简洁易懂，不使用专业术语
B.做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容
C.做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放
D.面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿
E.在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方 -
多项选择题
按大堂经理服务礼仪标准的要求，对客户的称谓要得体，应与客户的以下哪些特征相符（）
A.身份
B.外貌
C.地位
D.年龄
E.性别
