多项选择题
SERVQUAL量表中，下列评价指标属于有形性是（）。
A.有现代化的设备
B.员工有整洁的服装和外表
C.能准时地提供所承诺的服务
D.服务设施具有吸引力
点击查看答案
相关考题
- 多项选择题 从购买行为角度界定顾客忠诚，依据重复购买频率的指标，将顾客分为（）。
- 多项选择题 提出了统计抽样调查检验方法的是（）。
- 多项选择题 全面质量管理的集大成者是（）。
- 多项选择题 下列属于低度接触服务的是（）。
- 多项选择题 下列属于中度接触服务的是（）。
- 多项选择题 下列属于高度接触服务的是（）。
- 单项选择题 在SERVQUAL模型中，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力指的是（）。
- 单项选择题 在SERVQUAL量表中，评价指标有（）项。
- 单项选择题 酒店服务质量体系评建办公室的组长一般由（）担任。
- 单项选择题 在SERVQUAL模型中，有形的设备、设施、人员以及服务人员的外表指的是（）。
- 单项选择题 消费市场约定俗成或者理所当然的服务基本要求，属于（）。
- 单项选择题 服务人员在履行职责时的行为和态度是（）。
- 单项选择题 应对PZB顾客感知服务质量差距模型中的“差距2”即企业服务质量标准制定的差距，可供选择的方法有（）。
- 单项选择题 洲际酒店集团向全世界的旅行社和会议组织者提供质量保证承诺，承诺顾客不满意提供重新服务或退款，这是为了减少顾客（）成本。
- 单项选择题 宾馆为旅客休息提供的房间和床位是（）。
- 单项选择题 认为高层管理者对质量的改进有着重要的责任的是（）。
- 单项选择题 美国“统计质量控制之父”是（）。
- 单项选择题 顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距，属于（）。
- 单项选择题 富有特色的装饰风格是（）。
- 单项选择题 服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是（）。
