多项选择题
SERVQUAL量表中，下列评价指标属于有形性是（）。
A.有现代化的设备
B.员工有整洁的服装和外表
C.能准时地提供所承诺的服务
D.服务设施具有吸引力
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多项选择题
从购买行为角度界定顾客忠诚，依据重复购买频率的指标，将顾客分为（）。
A.忠诚者
B.跳跃者
C.价格驱使者率
D.漠不关心者 -
多项选择题
提出了统计抽样调查检验方法的是（）。
A.戴明
B.朱兰
C.道奇
D.罗明 -
多项选择题
全面质量管理的集大成者是（）。
A.戴明
B.朱兰
C.道奇
D.罗明
