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多项选择题
互联网金融客服人员的基本素养包括（）。
A.消费者心理学
B.互联网知识
C.金融基础知识
D.营销知识 -
多项选择题
客户服务的工作流程设计涉及的内容主要包括（）。
A.客户开发工作
B.客户投诉处理
C.大客户维护管理
D.客户关系维护 -
多项选择题
以下属于互联网金融客户服务新的定位的是（）。
A.客户定位
B.服务定位
C.职能定位
D.业务定位
