单项选择题
“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。
A.服务行为规范
B.服务规范
C.服务危机处理
D.内部服务流程
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单项选择题
“销售流程”部分主要从（）层面阐述了对单个客户的基本营销流程。
A.全体员工
B.销售主管
C.客户经理
D.销售团队 -
单项选择题
“销售组织”部分主要是从（）方面阐述了网点销售活动的组织与安排。
A.客户经理
B.网点整体
C.上级行对网点的管理
D.支行长对销售团队的管理 -
单项选择题
“（）”部分主要明确了调动员工积极性、提高员工满意度的具体措施，塑造了“真诚，团结，专业，进步”的网点精神。
A.团队建设
B.销售工作
C.网点管理
D.服务规范
